Instalace internetu krok po kroku
„Mám platit za 200 Mb/s, ale Speedtest mi měří jen 80." Tohle je nejčastější dotaz, který od zákazníků slyšíme. V devíti případech z deseti to není chyba sítě, ale to jak se měří. V tomto článku vám ukážu správný postup pro různá zařízení i to, kdy má smysl reklamace.
Rychlý test rovnou tady
Před detailním postupem si můžete spustit rychlý test přímo v prohlížeči. Pozor — pokud jste na Wi-Fi, výsledek bude nižší než skutečná rychlost linky. Skutečnou rychlost změříte kabelem (viz níže).
Proč měřit kabelem, ne přes Wi-Fi
Wi-Fi je vždy bottleneck oproti kabelu. Vaše Wi-Fi 5 GHz AC zvládne maximálně 200–300 Mb/s ideálně, v běžné domácnosti 80–150 Mb/s. To znamená: i když platíte za 200 Mb/s, přes notebook na Wi-Fi se nikdy nedoměříte přes ~150 Mb/s — protože vaše Wi-Fi je užší hrdlo než internetová linka.
Spolehlivý test rychlosti = počítač přímo do routeru kabelem RJ-45. Pak měříte skutečnou rychlost linky.
Windows — speedtest, ping, tracert
1. Rychlost
Otevřete speedtest.net v prohlížeči. Klikněte „GO". Počkejte 30 sekund. Výsledky:
- Download (stahování) — měl by být blízko vašeho tarifu (např. 200 Mb/s pro tarif 200/200)
- Upload (nahrávání) — u symetrických tarifů stejný jako download; u asymetrických cca 1/10 download
- Ping — pod 30 ms je výborné, pod 50 ms dobré, nad 100 ms problematické pro hraní
2. Ping (latence)
Otevřete Příkazový řádek (Win+R → cmd → Enter) a napište:
ping -n 20 google.comVrátí 20 odpovědí + statistiku. Average by měl být pod 30 ms. Pokud kolísá v desítkách ms (z 10 na 50 a zpět), je to jitter — častý u přetížené Wi-Fi.
3. Tracert (cesta paketů)
tracert google.comUkáže každý hop z vašeho PC k cílovému serveru. Pokud někde uprostřed čísla skočí (15 ms → 250 ms), tam je problém. Užitečné při reklamaci — pošlete tracert výstup a my poznáme, kde to vázne.
macOS — speedtest, ping, traceroute
Postup je v 95 % stejný jako u Windows, jen příkazy se trochu liší.
1. Rychlost
Otevřete speedtest.net v Safari/Chrome. Stejný postup. Alternativa: nainstalujte si oficiální aplikaci Speedtest by Ookla z App Store.
2. Ping
Otevřete Terminal (Cmd+Space → terminal → Enter):
ping -c 20 google.com3. Traceroute
traceroute google.comLinux — speedtest, mtr, iperf
Linuxoví uživatelé obvykle preferují CLI. Postupy:
1. Speedtest CLI
Nainstalujte oficiální Ookla speedtest:
# Debian/Ubuntu
curl -s https://packagecloud.io/install/repositories/ookla/speedtest-cli/script.deb.sh | sudo bash
sudo apt install speedtest
# Spuštění
speedtest2. MTR (kontinuální tracert + ping)
Lepší než tracert — ukazuje hop-by-hop loss a jitter:
sudo apt install mtr
mtr --report -c 100 google.com3. iperf3 (kapacitní test, plánovaný endpoint)
Pokud zveřejníme iperf endpoint, umožní vám test až na úroveň naší sítě, mimo veřejný internet. Endpoint je v plánu pro Q3 2026 — přepíšeme tento odstavec až bude dostupný.
Mobil — Speedtest aplikace
Stáhněte oficiální Speedtest by Ookla z Google Play / App Store. Klikněte „GO". Hotovo.
Co znamená rychlost / latence / jitter / bufferbloat
- Rychlost (Mb/s)
- Kolik dat se přenese za sekundu. Download = stahování (Netflix, web). Upload = nahrávání (Zoom kamera, cloud zálohy, hraní online).
- Latence / Ping (ms)
- Jak rychle paket dorazí k serveru a zpět. Pro běžné použití nezáleží. Pro hraní (CS, LoL) zásadní — pod 30 ms je výborné, nad 60 ms vás soupeři porazí.
- Jitter (ms)
- Kolísání latence. Pokud máte ping 20 ms ale jitter 30 ms, znamená to že někdy 5 ms, někdy 50 ms — sekání ve hrách / hovorech. Typické u přetížené Wi-Fi.
- Bufferbloat
- Nárůst latence pod zatížením. Test: waveform.com/tools/bufferbloat. Když má vaše idle ping 20 ms ale stahování ho zvedne na 200 ms, máte bufferbloat. Více v článku Internet pro hraní.
- FUP
- „Fair Use Policy" = po vyčerpání kvóty (např. 100 GB) operátor zpomalí. VHV SPEED FUP nemá — platíte plnou rychlost po celý měsíc.
Co dělat při reklamaci
Pokud opakovaně neměříte rychlost dle tarifu i po měření kabelem, je čas na reklamaci. Postupně:
- Změřte 3–5× v různých denních dobách (ráno, odpoledne, večer). Uložte screenshoty.
- Vyhněte se 17:00–22:00 jen pokud se chcete vyhnout špičce; pokud ale měříte špičku a stále nedoměříte tarif, je to platná reklamace.
- Změřte přes kabel, ne přes Wi-Fi (viz úvod).
- Spustte tracert / mtr a uložte výstup.
- Zavolejte 734 489 324 a popište problém. Pošlete screenshoty + tracert na podpora@vhvspeed.cz.
- Technik problém vyšetří — pokud je chyba na naší straně (přetížený sektor, špatně nastavená anténa), opravíme do 5 pracovních dnů. Při firemním SLA (99,5 %) máte nárok na servisní kredit.
